Na Parfumé Club, prezamos pela sua satisfação e transparência. Entenda abaixo como funcionam as nossas regras para trocas e devoluções, garantindo uma experiência justa e segura para você.
1. Troca de Produtos Lacrados
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições: Produto deve estar na embalagem original e com o lacre de segurança intacto (ex.: celofane).
- Restrições: Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos.
- Importante: Perfumes são produtos de uso pessoal, portanto não realizamos trocas ou reembolsos por insatisfação com aroma ou fixação.
2. Devolução por Arrependimento
- Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor:
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto deve estar lacrado e nas condições originais.
- Custos: O cliente arca com o frete da devolução, exceto quando houver defeito ou avaria comprovada.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
- Aceitamos para:
- Defeitos de fabricação (ex.: borrifador com problema).
- Danos provenientes do transporte.
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Custos: A Parfumé Club cobre os custos do envio nestes casos.
- Procedimento: Envie fotos detalhadas do produto para análise.
4. Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução
- Produtos deslacrados e utilizados.
- Decants, por serem personalizados.
5. Procedimentos para Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp com:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação.
- Para defeitos ou avarias, envie fotos do produto.
- Aguarde instruções para envio ao nosso centro de distribuição.
- O prazo para análise é de até 10 dias úteis após recebimento.
- Caso o produto não atenda aos critérios, será devolvido ao cliente.
6. Avarias no Recebimento
- Verifique a embalagem ao receber.
- Se houver danos visíveis, recuse o recebimento e registre no comprovante.
- Contate nossa equipe imediatamente para acompanhamento.
- Se o dano for identificado depois, envie fotos junto com o número do pedido via WhatsApp.
7. Observações Importantes
- A fixação dos perfumes pode variar e não é considerada defeito.
- Reclamações fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.
- Recomendamos conhecer as fragrâncias antes da compra para evitar insatisfação.
- A Parfumé Club pode recusar trocas ou devoluções que não cumpram esta política.
Conclusão
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra para você. Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, nossa equipe está pronta para ajudar.
Agradecemos por escolher a Parfumé Club!
Fontes: - Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) - Normas internas Parfumé Club